当前位置:马坞北甫网>理财>正文

96069供热服务电话“烫手” 已接听来电2132个

2019-10-08 11:03:13 来源:马坞北甫网

家庭信任成关注焦点

为了应对今早的来电高峰,96069的80个早班接听席位全员上岗。记者看到,每位客服坐席上都有两台电脑,一台记录接听内容,另一台即时查询。上午8时42分,一位家住东城区崇文门内的居民来电,反映家中暖气不热。客服在接听的同时,熟练地输入信息,另一侧的屏幕显示出该小区的基本信息。“您好,非常抱歉给您带来不便,我们马上通知分公司的专业人员为您上门解决。”9时30分左右,记者在客服中心看到了这位居民的回访信息,居民家中因为窝气造成不热,工作人员已经上门帮助居民解决了不热问题。

记者发现,装修一新的客服中心分成两个区域,一边接听坐席,一边是指挥平台,电话接听量、工单派发量、工单完成量等信息动态实时显示,后台系统通过大数据、云平台等进行实时分析。在“工人轨迹”的子屏幕上,显示着地图、分公司名称和工人照片、电话等具体信息,工人的GPS定位可以显示在地图上,“可以随时掌握工作人员轨迹,合理调配人力。”市热力集团客服中心副主任何迎纳说,如果遇到水管爆裂等应急抢险,这套系统可与应急抢险系统随时切换,将信息实时提供给第一现场。

今天8时,记者来到96069客服平台,还没进门,客服人员接听来电的声音就传到了门外,“我们马上反馈,安排专业师傅上门,请您保持手机畅通。”从今年供暖季开始,东城、西城、朝阳、海淀、石景山、通州、大兴、延庆、昌平、平谷、密云、门头沟这12个区的居民以及丰台和房山属于热力集团供热面积的居民,可拨打电话反映供热问题,今天又正值正式供热第一天,因此这条热线十分“烫手”。

该集团军列出问题清单明细,强势推进整改。他们以集训、比武、考核为牵引,强主官、强机关、强教员、强尖子;大抓补训补差,组织首长机关强化训练、分队复训补训;成立推进备战打仗督导小组,重点把战备达标过一遍、把重点岗位能力过一遍、把综合作战底数过一遍,扎实推进各项备战打仗工作走深落实。(向勇)

首套房贷利率23个月后首降

据统计,今天0时至10时,市热力集团96069热线电话接听来电2132个,其中1142个反映家中不热,占69.6%。热力集团相关负责人介绍,居民家中暖气不热的原因主要是窝气、阀门没开、管线漏水、锅炉出水温度不足等引起的。居民如果发现家中不热,可致电物业或者联系为本小区供暖的供热单位。根据规定,供热单位1小时内予以回复,并在6小时内入户测温、调节和检修。J224

说起“香港故事”,就必然提及“一国两制”。香港回归祖国的22年,正是“一国两制”由科学构想变成生动现实的22年,是“香港故事”最精彩的22年。22年来,香港特区依照国家宪法和基本法实行高度自治,经济、社会制度未变,生活方式未变,法律基本未变,变的是:香港的经济更加繁荣、社会更加稳定,香港同胞拥有的民主权利更多、生活更加幸福。所以,就如香港中联办台湾事务部部长杨流昌说的:习近平总书记1月2日的重要讲话点燃了香港同胞对于“一国两制”的荣誉感和主人翁意识。而如今,是时候发出台湾问题的香港声音了。香港在探索两制台湾方案的过程中,不应缺席,也不会缺席。

本报讯(记者叶晓彦)今天是供暖第一天,作为全市12个区的供热服务电话,市热力集团的96069十分“烫手”。截至10时,96069来电接听量为2132个。据规定,供热单位1小时内予以回复,并在6小时内入户测温、调节和检修。

注释:溢价率=(成交价-底价)/底价

上一篇: 浙江省委省政府举行春节团拜会 下一篇: 央行结束连续净投放 上周以来累计净投放近8000亿元